Örök probléma egy webáruházat üzemeltető számára a jelentős számú kosárelhagyó érdeklődő. A kosárelhagyásnak több oka is lehet:
- A leendő vásárló még az értékesítési tölcsér tetején helyezkedik el. Az igény már jelentkezett egy adott termékre, azonban még csupán válogat a kínálatból
- Mások egy hamarosan esedékes vásárlásra böngésznek
- Többen csupán számológépnek használják a webshopot
A legkevesebb kosárelhagyásra az organikus forgalom esetében kell számolnunk, ugyanis ebben az esetben céltudatos érdeklődők érkeznek a SEO-nak köszönhetően az áruházunkba. A legtöbb kosárelhagyásra azok az áruházak számíthatnak, ahol impulzív vásárlást generálunk hirdetések által. Rendszerint a közösségi oldalakon futtatott hirdetések eredményeznek nagy számú kosárelhagyó látogatót.
A webáruházak rendszerint kosárelhagyó e-mailt küldenek az érdeklődőnek, jobb esetben egy visszautasíthatatlan ajánlattal. A hatékonysága ezeknek az e-mail leveleknek alacsony, ugyanis az átlagos vásárló az e-mail üzeneteit nem, vagy csak ritkán olvassa. Ha hosszabb időt adunk a visszautasíthatatlan ajánlatunk érvényesítésére, akkor elodázzák a vásárlást, ha rövid időintervallumban szabjuk meg az ajánlatunk érvényességét, akkor pedig az e-mailt olvasók döntő többségéhez már csak akkor jutunk el, amikor elévült az ajánlatunk.
Így egy sokkal hatékonyabb megoldásra lehet szükségünk. A MoziShop.hu áruházban közel 6 hónapja a kosárelhagyó e-mailek helyett SMS üzenetben keresik meg a kosárelhagyót, rövid határidővel jelzett visszautasíthatatlan ajánlattal. Az elmúlt időszak tapasztalatai alapján a kosárelhagyók ötöde él is a lehetőséggel, és befejezi a vásárlást.
A kosárelhagyók számára küldendő SMS üzenetet lehet automatizálni is, léteznek erre a feladatra akár havidíjas megoldások is. Kisebb forgalmú áruházak esetében, napi 30-50 kosárelhagyóig 20-30 perc ráfordítással magunk is elvégezhetjük ezt a feladatot. A MoziShopnál is tulajdonképp az ügyfélszolgálat részére fenntartott telefont használják ki, a korlátlan SMS küldési lehetőséggel kötött előfizetésnél.
A tapasztalatok alapján akad nap, amikor ezek az SMS üzenetek sem segítenek, akad olyan nap is, amikor az összes kiküldött SMS üzenet konverzióval zárul.
A hazai mobilszolgáltatók közül a Telekom kínál 1000 SMS üzenettel díjcsomagot, havi 7.550 Ft-ért (Üzleti Mobil L), a Vodafone esetében már korlátlan számú SMS-t küldhetünk a Business Red Start csomagban, havi 10.990 Ft-ért, a Yettel esetében pedig a Business Prime Max csomagban találunk korlátlan SMS küldési lehetőséget havi 18.529 Ft-ért.
